الأسئلة الشائعة

يتم توصيل الطلبات عادةً خلال 2 إلى 7 أيام عمل، حسب وجهة الشحن. نستخدم خدمة International Priority التي يوفرها شريكنا في الشحن FedEx لضمان توصيل دولي سريع وموثوق.

يرجى ملاحظة أن مدة التوصيل قد تختلف حسب الوجهة، وإجراءات التخليص الجمركي، وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

نعم، نوفر الشحن الدولي إلى معظم دول العالم.

ومع ذلك، قد لا يكون التوصيل متاحًا إلى بعض الدول أو المناطق بسبب قيود الشحن أو بعض القيود اللوجستية الأخرى. إذا لم تكن وجهتك متاحة عند إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا لمزيد من المعلومات.

نعم. يمكن تخصيص العديد من منتجاتنا وفقًا للمعلومات التي يقدمها العميل.

قبل إتمام طلبك، يرجى التأكد بعناية من جميع تفاصيل التخصيص، بما في ذلك الأسماء، والأحرف الأولى، والتواريخ، والأرقام، وطريقة الكتابة، والألوان، وأي معلومات أخرى تقدمها.

قد تتم معالجة الطلبات المخصصة بعد وقت قصير من تقديمها. لذلك، إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغيير، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.

بمجرد بدء عملية التخصيص، قد لا يكون من الممكن إجراء أي تغييرات.

سيتم نسخ المعلومات التي تقدمها واستخدامها تمامًا كما تم إدخالها في طلبك.

نوصي بشدة بمراجعة جميع المعلومات بعناية قبل إرسال طلبك. ولا يمكننا تحمل مسؤولية الأخطاء أو الأخطاء الإملائية أو الأسماء أو التواريخ أو الأحرف الأولى أو الأرقام غير الصحيحة أو أي معلومات أخرى يقدمها العميل.

نظرًا لأن المنتجات المخصصة يتم تصنيعها خصيصًا وفقًا لتعليمات العميل، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال عادةً للمنتجات المخصصة عندما يكون المنتج قد تم تصنيعه بشكل صحيح وفقًا للمعلومات التي قدمها العميل.

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية قبل تقديم طلبك.

إذا وصل الطرد تالفًا، أو لاحظت وجود عيب أو ضرر في المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد التوصيل.

يرجى إرسال صور واضحة للطرد و/أو المنتج، بالإضافة إلى معلومات طلبك، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب أو التعويض، عند الاقتضاء.

وصول المنتج تالفًا يعتبر حالة ضرر ويجب الإبلاغ عنها مباشرةً.

يرجى عدم التخلص من مواد التغليف. التقط صورًا واضحة للطرد التالف وللمنتج، ثم تواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

سنقوم بمراجعة المعلومات والصور المقدمة وتحديد الحل المناسب وفقًا لظروف الحالة.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

بالنسبة للمنتجات المخصصة، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بمجرد بدء عملية الإنتاج أو التخصيص.

مدة التوصيل المتوقعة هي عادةً 2 إلى 7 أيام عمل، حسب وجهة الشحن.

قد تحدث أحيانًا تأخيرات بسبب التخليص الجمركي، أو ظروف النقل، أو خدمات التوصيل المحلية، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.

إذا بدا أن طلبك متأخر بشكل ملحوظ، يرجى التواصل معنا وسنساعدك في التحقق من حالة الشحنة.

نعم. عند توفره، سيتم تزويدك برقم تتبع حتى تتمكن من متابعة حالة شحنتك من خلال نظام التتبع الخاص بشركة الشحن.

قد تخضع الشحنات الدولية للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.

تكون هذه الرسوم عادةً على مسؤولية العميل، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.

يرجى التأكد بعناية من عنوان الشحن قبل إرسال طلبك.

إذا لاحظت وجود خطأ، تواصل معنا فورًا. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن بمجرد شحن الطلب، قد لا نتمكن من تغيير عنوان التسليم.

يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية قبل تقديم طلبك. تتضمن السياسة الشروط المتعلقة بالإرجاع، والاستبدال، والمنتجات التالفة، والمنتجات المخصصة.

بإتمام طلبك، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت السياسات والشروط المطبقة على طلبك.