سياسة الإرجاع والاستبدال

طبيعة المنتجات المخصصة

يتم تصنيع كل منتج وفقًا للمعلومات والتفاصيل الشخصية التي يقدمها العميل عند إتمام الطلب. وبمجرد تخصيص الطلب أو بدء عملية الإنتاج، لا يمكننا قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال.

يرجى مراجعة طلبك بعناية

قبل إرسال طلبك، يرجى التأكد بعناية من جميع المعلومات التي أدخلتها، بما في ذلك الأسماء، والتواريخ، وطريقة كتابة الكلمات، وعلامات الترقيم، وجميع تفاصيل التخصيص الأخرى.

سيتم نسخ المعلومات التي تقدمها واستخدامها تمامًا كما تم إدخالها من قبلك. وأي معلومات لم يتم إدخالها في خانة التخصيص لن تتم إضافتها إلى المنتج.

يرجى أيضًا التأكد من صحة عنوان الشحن وإدخال رقم الشقة أو الجناح أو الوحدة، إذا كان ذلك مطلوبًا.

معاينة التصميم قبل الإنتاج

يمكننا توفير معاينة للتصميم عند الطلب. إذا كنت ترغب في مراجعة التصميم قبل بدء الإنتاج، يرجى التواصل معنا، وسنرسل لك المعاينة خلال 24 ساعة.

إذا لم نتلقَ ردًا منك خلال 24 ساعة من إرسال المعاينة، فقد نتابع عملية الإنتاج باستخدام المعلومات وتفاصيل التصميم التي تم تقديمها عند الطلب.

بمجرد بدء الإنتاج، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات على تفاصيل التخصيص.

الطرود التي تصل تالفة

إذا وصل الطرد إليك وهو تالف، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للطرد التالف وللمنتج الذي تم استلامه.

سنقوم بمراجعة الحالة، وإذا تم التأكد من وجود الضرر، فسنعمل معك لتقديم تعويض مناسب أو حل آخر ملائم للحالة.

الأخطاء من جانبنا

إذا حدث خطأ من جانبنا أثناء تصنيع منتجك المخصص، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب وإرسال صور واضحة توضح المشكلة.

إذا تأكد أن الخطأ ناتج عن جانبنا، فسنعمل معك للوصول إلى حل مناسب، وقد يشمل ذلك استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، حسب الحالة.

الاختلافات الطبيعية في الخشب

منتجاتنا مصنوعة من الخشب الطبيعي، ولذلك فإن كل قطعة تتميز بخصائصها الفريدة. من الطبيعي وجود اختلافات في عروق الخشب، واللون، والعقد، والملمس، وغيرها من الخصائص الطبيعية.

هذه الاختلافات الطبيعية لا تعتبر عيوبًا في المنتج، ولا تشكل سببًا صالحًا للإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال.

لذلك قد يختلف المنتج الذي تستلمه بشكل بسيط عن الصور المعروضة على موقعنا، وذلك بسبب الخصائص الطبيعية لكل قطعة من الخشب.

إلغاء الطلبات

بعد مرور فترة الساعتين، يعتبر الطلب بيعًا نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه، حيث قد تكون عملية الإنتاج أو التخصيص قد بدأت بالفعل.

عنوان الشحن غير الصحيح

يرجى التأكد بعناية من عنوان الشحن قبل إتمام عملية الشراء.

لسنا مسؤولين عن الطلبات التي يتم شحنها إلى عنوان غير صحيح أو غير مكتمل تم إدخاله من قبل العميل.

قد يتم تطبيق تكاليف شحن إضافية إذا كان من الضروري إعادة إرسال الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

الأسئلة أو الاستفسارات

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص طلبك، يرجى التواصل معنا قبل محاولة إرجاع المنتج.

يسعدنا مراجعة الحالة ومساعدتك في إيجاد الحل المناسب.